في ATOZ، نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك قمنا بتجميع بعض الأسئلة الشائعة وإجاباتها لمساعدتك.
1. ما هي مدة الشحن والتوصيل؟
- يتم شحن الطلبات عبر شركة بوسطة، ويستغرق التوصيل عادة من 2 إلى 5 أيام عمل داخل مصر، حسب الموقع الجغرافي.
2. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
- بعد شحن الطلب، ستتلقى رسالة تحتوي على رقم التتبع، ويمكنك متابعة حالة الطلب من خلال موقع شركة الشحن.
3. ما هي طرق الدفع المتاحة؟
- نقبل الدفع عند الاستلام، والدفع الإلكتروني عبر بطاقات الائتمان والخصم المباشر.
4. هل يمكنني إرجاع أو استبدال المنتج؟
- نعم، يمكنك إرجاع أو استبدال المنتج وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع، بشرط أن يكون المنتج في حالتها الأصلية ومرفقًا بالفاتورة.
5. ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب؟
.يجب معاينة المنتج قبل مغادرة مندوب الشحن، حيث لا يمكن إرجاع الطلب بعد ذلك.
- في حالة استلام منتج تالف أو غير مطابق للوصف، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
6. هل يوجد ضمان على المنتجات؟
- يعتمد الضمان على نوع المنتج، بعض المنتجات تأتي مع ضمان المصنع، يمكنك مراجعة تفاصيل المنتج لمعرفة سياسة الضمان.
7. هل يمكنني تعديل أو إلغاء الطلب بعد إتمامه؟
- يمكن إلغاء أو تعديل الطلب قبل شحنه من خلال التواصل معنا مباشرة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
8. هل يوجد فروع لمتجر ATOZ؟
- حاليًا، نحن متجر إلكتروني فقط ونقدم خدماتنا عبر الإنترنت.
9. كيف يمكنني التواصل معكم؟ 📧 البريد الإلكتروني: atoztrading68@gmail.com
📞 رقم الهاتف: +20 150 577 4732