سياسة الاستبدال والاسترجاع
في ATOZ، نحرص على رضا عملائنا ونوفر لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان تجربة تسوق مريحة وسهلة.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يمكن الاستبدال او الاسترجاع قبل مغادره مندوب الشحن وفى هذه الحالة على العميل دفع الشحن كامل .
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
- يشرط الاحتفاظ ب.
خطوات الاستبدال والاسترجاع:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتس اب +20 150 577 4732 أو atoztrading68@gmail.com.
- تحديد سبب الاستبدال أو الاسترجاع وتقديم بيانات الطلب.
- سيتم ترتيب استلام المنتج من خلال شركة الشحن بوسطة.
- بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم استبداله أو استرداد المبلغ وفقًا لسياسة الدفع المستخدمة.
المبالغ المستردة:
- يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل بعد الموافقة على الاسترجاع.
- قد يتم خصم رسوم الشحن ما لم يكن سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو خطأ من قبلنا.
- لن يتم رد أي تكاليف توصيل في حالة طلب إرجاع المنتجات التي تم بالفعل توصيلها إلى منزلك.
- بناءً على تقييم حالة المنتج، سيتم رد قيمته وفقًا لشروط الإرجاع.
ملاحظات هامة:
- في حالة عدم الالتزام بجميع معايير الإرجاع، فإننا نحتفظ بحقنا في رفض عملية الإرجاع.
- يجب تقديم الإيصال الأصلي مع توفر التغليف الأصلي للمنتج لكل عمليات الإرجاع والاستبدال.
- نقوم برد الأموال بنفس طريقة السداد الأصلية (على سبيل المثال، سيتم رد قيمة المشتريات التي تمت باستخدام بطاقات الائتمان إلى نفس الحساب المستخدم في السداد).
- تحتفظ ATOZ بالحق في رفض استرجاع أو استبدال أي منتج في أي وقت إذا لم يستوفِ الشروط المذكورة أعلاه.
للمزيد من المعلومات، يُرجى التواصل معنا عبر atoztrading68@gmail.com.